Co nového v srpnu v Qconicu?

Ani přes léto jsme nezaháleli a přidáváme další funkce na základě zpětné vazby od uživatelů.

API s dokumentací

Qconic můžete integrovat s dalšími aplikacemi. Pomocí API můžete například zakládat nové tickety nebo kontakty. Také je možné stáhnout všechny otevřené tickety a provádět s nimi další operace.

Sami jsme takto přes platformu n8n integrovali telefonní ústřednu VoIPEX. Pro přístup k API je nutné vygenerovat API klíč v Nastavení. Popis API je k dispozici v dokumentaci.

Překlady zpráv → multi-jazykový helpdesk

Zprávy nebo shrnutí ticketu si můžete nechat přeložit do svého jazyka z více než 100 jazyků. Agent zároveň napíše odpověď ve svém jazyce a nechá si ji přeložit do jazyka zákazníka. Díky této funkci může jeden agent odpovídat na dotazy zákazníků z celého světa.

Kliknu na Přeložit a mám překlad během okamžiku i u delších textů.

Agent napíše odpověď v češtině, klikne na Přeložit...

...a má přeloženo do angličtiny a může poslat zákazníkovi.

AI agent čerpá data z Heureka feedu

Znalostní báze AI agentů nyní čerpá data i z Heureka XML feedu, má tedy přesnější informace o ceně a vlastnostech zboží. Agent pak dokáže doporučit vhodný produkt i na dotaz typu: „Chtěl bych softshellové kalhoty ve velikosti 140 do 2 500 Kč."

Obnova bezpečnostní certifikace pro přístup k Google datům

Abychom mohli i nadále přistupovat k účtům Google Workspace a Gmail, prošli jsme bezpečnostní certifikací u TAC Security, partnera Googlu.

Drobná vylepšení

Provedli jsme také drobná vylepšení aplikace, například možnost změnit stav přímo ze seznamu ticketů.

Co chystáme na srpen

V srpnu se můžete těšit na další funkce, například odeslání e-mailu z otevřeného ticketu uživateli mimo helpdesk a zobrazení jeho odpovědi přímo v ticketu.