Bojujete na zákaznické podpoře s balastem typu newsletterů, potvrzení objednávek nebo spamu? Přinášíme vylepšení, která váš inbox udrží čistý a ušetří vám spoustu času.
1. Záložka „Ostatní“ a automatický Blacklist
Už žádné zapadlé dotazy zákazníků mezi informačními e-maily.
Nevyžádané zprávy přesunete hromadně do záložky Zrušené a jejich stav se změní na Zrušené.
Odesílatel u těchto zpráv se může automaticky uložit na Blacklist v CRM. Další zprávy od něj pak spadnou do Zrušených automaticky.
Pro e-mail i chat
Funguje pro e-mail, webchat, SMS i WhatsApp (ukládá e-mail, telefon i ID).
2. Nové záložky a lišta
Zpřehlednili jsme pracovní plochu do tří hlavních záložek:
Moje k odpovědi – tikety vyžadující vaši reakci (Řeší se, Nová odpověď)
Moje týmy – všechny tikety vašich týmů, včetně uzavřených
Zrušené – odfiltrované a zrušené zprávy
💡 Rychlé filtry: V horní liště najdete přednastavené filtry Moje otevřené, Otevřené mých týmů nebo AI odpovězené (odbaveno AI agentem).
3. Hromadné změny tiketů
Vyberte více tiketů najednou a hromadně změňte:
Stav (dle pravidel workflow)
Agenta (v rámci týmu)
Tým
Přesun do Zrušených
