AI agent odbaví dotazy zákazníků, i když právě spíte
Chcete zákazníkům poskytovat bleskovou podporu 24/7, ale nechcete přetěžovat svůj tým? V Qconic přinášíme další zásadní vylepšení pro živé agenty i vaše zákazníky – automatické odpovídání pomocí AI agentů.
AI agent dokáže samostatně vyřešit opakující se dotazy, okamžitě reagovat na e-maily i chat a ušetřit vašemu týmu desítky hodin práce měsíčně.
Jak AI auto-odpovídač funguje?
Okamžitá analýza dotazu: Když návštěvník napíše na webchat nebo pošle e-mail, AI posoudí, zda zná odpovídající řešení ze znalostní báze.
Přímá odpověď: Pokud odpověď zná, rovnou ji zákazníkovi odešle.
Předání týmu: Pokud si AI s dotazem neví rady, tiket jednoduše počká ve frontě na živého agenta.
Transparentnost pro zákazníka: Návštěvník webchatu jasně vidí, že komunikuje s AI agentem (požadavek dle AI Act), a sledovat může i živou indikaci psaní odpovědi.
Plynulé převzetí konverzace: Živý agent může do rozjeté konverzace kdykoliv vstoupit a tiket od AI převzít.
Kde najdete vyřešené tikety? Všechny automaticky odbavené konverzace si můžete snadno zobrazit v záložce Moje týmy → AI odpovězené.
Jeden agent pro více kanálů i chytrá pravidla
Více různých agentů: Můžete vytvořit pro každý kanál jednoho agenta s konkrétními znalostmi oblasti – obchodní agent, technická podpora, ...
Opakované využití: Stejného AI agenta však můžete snadno nasadit napříč různými kanály (např. na webchat i e-mailové adresy současně).
Oddělená znalostní báze pro přesnější odpovědi
Aby byla správa znalostí ještě jednodušší a flexibilnější, rozdělili jsme nastavení znalostní báze od nastavení samotných AI agentů:
Centrální znalostní báze: Na jedno místo nahrajete všechny podklady, návody a dokumentaci.
Výběr zdrojů pro agenta: U konkrétního AI agenta pak jen zaškrtnete, ze kterých konkrétních zdrojů má při generování odpovědí čerpat.
Pokud ve znalostní bázi jsou webové stránky nebo Heureka feed (s informacemi o zboží), tak můžete nastavit automatickou aktualizaci zdroje, například každý den nebo jednou za týden.
Díky tomu můžete mít různé agenty pro různé typy produktů či služeb, přičemž všichni čerpají z jedné přehledně spravované databáze.
