AI v zákaznické podpoře zněla ještě před pár lety spíš jako sci-fi. Dnes už je
její běžnou součástí a ušetří vám denně i hodinu práce.

Nečekejte robota, který za vás vyřeší celý inbox. V některých situacích AI
opravdu pomůže, v jiných zatím stále vede zkušený člověk. Kde tedy dává smysl?

Kde AI v podpoře opravdu pomáhá

V Qconicu máme čtyři AI funkce, které vám ušetří čas každý den:

1. Souhrn ticketu – přehled za 3 vteřiny

Zákazník vám napsal román na tři obrazovky? AI vám řekne podstatu v pár větách.
Zaměří se na poslední komunikaci, takže rychle pochopíte, co se řeší a co
zákazník potřebuje.

Proč to funguje: Místo 5 minut čtení máte přehled za pár vteřin a můžete
rovnou řešit problém.

2. Návrh odpovědi – AI píše, vy schvalujete

Stačí napsat „vyřešíme zítra" a AI na základě promptu a obsahu zákazníkova
e-mailu připraví celou odpověď. Se správným tónem a kontextem. Vy ji jen
zkontrolujete, případně doladíte a odešlete.

Proč to funguje: Ušetříte čas s formulací, nemusíte přemýšlet, jak to
napsat zdvořile, stručně a jasně. AI to udělá za vás. Vy se rozhodnete, jestli
je to dobrá odpověď.

3. Sentiment zákazníka – poznejte jeho náladu

AI pozná, jestli je zpráva klidná, podrážděná nebo urgentní. Podle toho můžete
vhodně zareagovat.

Proč to funguje: Hned víte, jestli je potřeba reagovat rychle a citlivě,
nebo jestli to může ještě chvíli počkat.

4. Chytré pojmenování ticketů – rychlý přehled

I když je předmět e-mailu „Re: Re: Dotaz", AI vám z jeho obsahu dokáže zjistit,
že jde o „Reklamace – vadná nabíječka". Ušetříte tak čas při hledání a řazení.

Všechny čtyři funkce mají jeden cíl – ušetřit vám rutinu a přenechat vám
prostor na to, co umíte nejlíp: skutečně pomáhat zákazníkům.

Proč je lidský přístup stále klíčový

AI umí navrhnout odpověď, ale neví, že zákazník psal už potřetí a je naštvaný.
Nechápe, že tahle zpráva má obchodní dopad. Netuší, že váš kolega zákazníkovi
slíbil něco jiného.

Zákaznická podpora není jen o odpovědi. Je o důvěře, pochopení kontextu a
schopnosti rozhodnout se správně. A to zatím umí jen člověk.

Jak to v Qconic funguje

Qconic AI asistent není žádná složitá věda. Nenastavujete ho, netrénujete ho,
nepotřebujete IT oddělení. Prostě funguje.

• Všechny návrhy můžete upravit – AI je váš pomocník, ne šéf.

• Mluví vaším jazykem – přizpůsobí tón e-mailu vašemu stylu.

• Funguje hned – není potřeba žádné složité nastavování.

A co je nejdůležitější – AI asistent je součástí zkušební verze. Takže ho
můžete vyzkoušet a zjistit, jestli vám může pomoci.

Co chystáme dál

Pracujeme na vychytávkách, které vaši zákaznickou podporu posunou ještě o kus
dál:

• Návrhy odpovědí dle znalostní báze – AI si přečte otázku a navrhne
  odpověď vycházející z vaší databáze znalostí – webu, videí nebo interních
  dokumentů a manuálů. Vše, co do ní nahrajete, použije k odpovědi.

• Automatické překlady – zákazník z Německa, agent z Prahy? Žádný problém.
  AI přeloží dotaz do češtiny, vy napíšete odpověď česky a AI ji přeloží zpátky
  do němčiny. Zahraniční trhy díky tomu obsloužíte i bez znalosti jazyka.

• Návrhy odpovědí podle historie – AI si všimne, že podobný problém už
  někdo řešil minulý týden, a nabídne vám odpověď jako inspiraci. Díky tomu
  ušetříte čas a vždy budete odpovídat konzistentně.

Náš cíl

Chceme, aby vaše práce byla snazší, rychlejší a příjemnější. V Qconic věříme,
že technologie má sloužit lidem. A proto pro vás tvoříme helpdesk, který
propojuje to nejlepší z obou světů.

Vyzkoušejte si ho. AI asistent je součástí bezplatné verze Qconic. Začněte
na qconic.com a vyzkoušejte si na 14 dní všechny funkce.